Denne rapporten introduserer og beskriver arbeidsprosessen for reformasjon av den nåværende selvbetjeningsportalen for Lillesand og Birkenes kommune. Partene som arbeidet er gruppe 15 ved UiA og IT-tjenesten i Lillesand og Birkenes kommune. Målet med arbeidet var å skape produkter og resultater som skal simplifisere og effektivisere den nåværende selvbetjeningsportalen gjennom visuelle forbedringer, tekniske forbedringer og alternative løsninger som bidrar til å oppnå målet. 

Gruppe 15 har tatt i bruk ulike verktøy som de har plukket opp gjennom studiet. Verktøyene blir dekket i kapittelet prosjekt - teknologier og verktøy. Her refererer vi til teknologier, metoder som har bidratt til oppnåelsen av resultatene som er angitt. Gruppe 15 har hatt som mål å utvikle best mulig løsning for oppdragsgiveren med en god analyse av prosjektet og godt dokumentert identifikasjon av problemområdene som er representert i løsningen. Gjennom denne prosessen har gruppen støttet på utfordringer og avgjørelser som har vært kritisk til arbeidet.

Produkt som er levert har vært innenfor rammene beskrevet av IT-tjenesten og er et visuelt forslag i form av en prototype. Gruppe 15 har også gitt sitt eget bidrag for en løsning gjennom bruken av nyere teknologi. Alle resultatene er tilgjengelig for forhåndsvisning i vedlegg 14.